Fondamentaux de l'accueil téléphonique

Accueil téléphonique

Formation créée le 13/09/2021. Dernière mise à jour le 01/10/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
FCFP HT
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Fondamentaux de l'accueil téléphonique

Accueil téléphonique


Actions qualifiantes visant l'acquisition d'une compétence professionnelle en vue de l'adaptation ou du maintien dans l'emploi

Objectifs de la formation

  • Modifier son attitude au téléphone
  • Identifier les objectifs de qualité
  • Identifier ses axes de progression personnels
  • Améliorer la qualité de l’accueil téléphonique
  • Réduire l’insatisfaction client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cadres exposés aux accusations de harcèlement au travail
Prérequis
  • Aucune condition d’inscription.

Contenu de la formation

Les critères de qualité de l’accueil téléphonique
Les spécificités de la communication verbale au téléphone
Les spécificités de la communication non-verbale au téléphone
Les spécificités de la communication paraverbale au téléphone
Bien utiliser les équipements, adapter son poste de travail
Les argumentaires
La gestion de l’insatisfaction
La gestion du stress
La gestion des suites à donner

Équipe pédagogique

Johann GOGNETTI Stella LE VAN HAO

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.

Qualité et satisfaction

Taux global de satisfaction en 2023 : 92% ; Taux global de participation en 2023 : 91%

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • L’évaluation consiste en une grille de mise en situation.
Modalité d'obtention
  • Grille d'évaluation de mise en situation
Détails sur la certification
  • Attestation de formation

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

24 heures

Accessibilité

Locaux accessibles PSH-PMR : rampes d'accès, ascenseurs Inscription par mail : contact@sefor.nc, sur le site www.sefor.nc ou sur place 39 rue de Verdun, Galerie Manhattan