Fondamentaux de l'accueil et de la vente par téléphone
Taux de satisfaction :
8,3/10
(5 avis)
Formation créée le 23/10/2022. Dernière mise à jour le 15/11/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Actions qualifiantes visant l'acquisition d'une compétence professionnelle en vue de l'adaptation ou du maintien dans l'emploi
Objectifs de la formation
- Adapter son comportement et sa communication face au client.
- Modifier son attitude au téléphone
- Identifier les objectifs de qualité
- Identifier ses axes de progression personnels
- Améliorer la qualité de l’accueil téléphonique
- Réduire l’insatisfaction client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant acquérir ou perfectionner les techniques de vente
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les critères de qualité de l’accueil téléphonique
-
Les spécificités de la communication verbale, non verbale, paraverbale au téléphone
-
Bien utiliser les équipements, adapter son poste de travail
-
TECHNIQUES DE VENTES
- Argumentation et techniques commerciales
- Adapter son comportement et sa communication face au client
- Déterminer le besoin et les motivations d’achat du client
- Cerner son mode de fonctionnement : la notion de cadre de références
- Éviter les pièges de la communication : interprétation, perception
- Identifier les différentes étapes de l’entretien les 6 C
- Faire un diagnostic de la situation commerciale : méthode du SWOT
- Réussir sa présentation au client : pitch commercial
- Établir une recherche des besoins du client : plan de questionnement, écoute active
- Valoriser son offre commerciale : la méthode CAP/SONCASE
- Conclure la vente : travailler sa phrase de transition
-
La gestion de l’insatisfaction
-
La gestion du stress
-
La gestion des suites à donner
Équipe pédagogique
Stella LE VAN HAO, assistante administrative, formatrice préparation concours (agrément n°2021/0909) Johann GOGNETTI, co-gérant, formateur SST et DFA 2018 (agrément n°2018/0053) Jean Claude HACBECT, co-gérant, formateur ASPQ (agrément n°2018-0099)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Livret pédagogique, jeux pédagogiques
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,3/10
(5 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Évaluation formative tout au long de la formation
Modalité d'obtention
- Mise en situation, jeux de rôles, constats et bilan, plan d’action individuel de progression, retour sur expérience
Détails sur la certification
- Attestation de formation
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants