Fondamentaux de l'accueil et de la vente par téléphone

Accueil et vente téléphonique

Formation créée le 23/10/2022. Dernière mise à jour le 01/10/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,3/10 (5 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

18 heures (2.5 jours)

Accessibilité

Oui
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Fondamentaux de l'accueil et de la vente par téléphone

Accueil et vente téléphonique


Actions qualifiantes visant l'acquisition d'une compétence professionnelle en vue de l'adaptation ou du maintien dans l'emploi

Objectifs de la formation

  • Adapter son comportement et sa communication face au client.
  • Modifier son attitude au téléphone
  • Identifier les objectifs de qualité
  • Identifier ses axes de progression personnels
  • Améliorer la qualité de l’accueil téléphonique
  • Réduire l’insatisfaction client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant acquérir ou perfectionner les techniques de vente
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les critères de qualité de l’accueil téléphonique
Les spécificités de la communication verbale, non verbale, paraverbale au téléphone
Bien utiliser les équipements, adapter son poste de travail
TECHNIQUES DE VENTES
  • Argumentation et techniques commerciales
  • Adapter son comportement et sa communication face au client
  • Déterminer le besoin et les motivations d’achat du client
  • Cerner son mode de fonctionnement : la notion de cadre de références
  • Éviter les pièges de la communication : interprétation, perception
  • Identifier les différentes étapes de l’entretien les 6 C
  • Faire un diagnostic de la situation commerciale : méthode du SWOT
  • Réussir sa présentation au client : pitch commercial
  • Établir une recherche des besoins du client : plan de questionnement, écoute active
  • Valoriser son offre commerciale : la méthode CAP/SONCASE
  • Conclure la vente : travailler sa phrase de transition
La gestion de l’insatisfaction
La gestion du stress
La gestion des suites à donner

Équipe pédagogique

Stella LE VAN HAO, assistante administrative, formatrice préparation concours (agrément n°2021/0909) Johann GOGNETTI, co-gérant, formateur SST et DFA 2018 (agrément n°2018/0053) Jean Claude HACBECT, co-gérant, formateur ASPQ (agrément n°2018-0099)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Livret pédagogique, jeux pédagogiques

Qualité et satisfaction

Taux global de satisfaction en 2023 : 92% ; Taux global de participation en 2023 : 91%
Taux de satisfaction des apprenants
8,3/10 (5 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Évaluation formative tout au long de la formation
Modalité d'obtention
  • Mise en situation, jeux de rôles, constats et bilan, plan d’action individuel de progression, retour sur expérience
Détails sur la certification
  • Attestation de formation

Capacité d'accueil

Entre 8 et 12 apprenants

Délai d'accès

24 heures

Accessibilité

Locaux accessibles PSH-PMR : rampes d'accès, ascenseurs Inscription par mail : contact@sefor.nc, sur le site www.sefor.nc ou sur place 39 rue de Verdun, Galerie Manhattan