Gestion des incivilités et des agressions

Formation créée le 01/12/2021. Dernière mise à jour le 01/10/2024.
Version du programme : 2

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

Gestion des incivilités et des agressions


Actions qualifiantes visant l'acquisition d'une compétence professionnelle en vue de l'adaptation ou du maintien dans l'emploi

Objectifs de la formation

  • Gérer les situations d’incivilité
  • Éviter les conflits et agressions
  • Se protéger et se défendre
  • Protéger les tiers (clientèle, passants, collègues …)

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout salarié de l’entreprise ou tout fonctionnaire, quel que soit son poste de travail.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Se gérer soi-même
  • Mécanisme des émotions
  • Gestion du stress
  • Préparation physique et mentale
Soigner sa communication
  • Communication verbale, non verbale, paraverbale
  • Introduction à la communication non-violente
  • Communication en situation de danger
Se préparer, anticiper
  • Identifier et réduire les risques spécifiques à l’établissement
  • Identifier des signes avant-coureurs
  • Coordonner l’équipe et définir des procédures
  • Utiliser les moyens en toute légalité
Provoquer la désescalade
  • Désamorcer les situations à risques
  • Gestion du temps
  • Les incivilités interentreprises
Réagir-intervenir
  • Ne jamais de mettre en danger
  • Non-assistance à personne en danger & légitime défense
  • Distances & posture de sécurité
  • Protection de soi et des tiers
  • Gérer un groupe
  • Crachats et projectiles
  • Options : armes blanches, armes à feu, attaque de chiens, situations d’émeute
Gérer les suites
  • Rappels de secourisme : blessures particulières
  • Procédures post-agression
  • Débriefing et defuzing, gestion des conséquences psychologiques
  • Respecter la loi – déposer plainte
  • Retours d’expérience et plan de progression personnel

Équipe pédagogique

Johann GOGNETTI (agrément DFPC n°2018/0053), responsable de formation Jean Claude HACBECT (agrément DFPC n°2018/0099), formateur agréé

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Etudes de cas réels, démonstrations, mises en pratique.

Qualité et satisfaction

Taux global de satisfaction en 2023 : 92% ; Taux global de participation en 2023 : 91%

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • L'évaluation consiste en des études de cas réels, démonstrations, mises en pratique.
Modalité d'obtention
  • études de cas réels, démonstrations, mises en pratique.
Détails sur la certification
  • Attestation de formation

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

24 heures

Accessibilité

Locaux accessibles PSH-PMR : rampes d'accès, ascenseurs Inscription par mail : contact@sefor.nc, sur le site www.sefor.nc ou sur place 39 rue de Verdun, Galerie Manhattan