Gestion des incivilités et des agressions
Formation créée le 01/12/2021. Dernière mise à jour le 04/03/2022.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Actions qualifiantes visant l'acquisition d'une compétence professionnelle en vue de l'adaptation ou du maintien dans l'emploi
Objectifs de la formation
- Gérer les situations d’incivilité
- Éviter les conflits et agressions
- Se protéger et se défendre
- Protéger les tiers (clientèle, passants, collègues …)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout salarié de l’entreprise ou tout fonctionnaire, quel que soit son poste de travail.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Se gérer soi-même
- Mécanisme des émotions
- Gestion du stress
- Préparation physique et mentale
-
Soigner sa communication
- Communication verbale, non verbale, paraverbale
- Introduction à la communication non-violente
- Communication en situation de danger
-
Se préparer, anticiper
- Identifier et réduire les risques spécifiques à l’établissement
- Identifier des signes avant-coureurs
- Coordonner l’équipe et définir des procédures
- Utiliser les moyens en toute légalité
-
Provoquer la désescalade
- Désamorcer les situations à risques
- Gestion du temps
- Les incivilités interentreprises
-
Réagir-intervenir
- Ne jamais de mettre en danger
- Non-assistance à personne en danger & légitime défense
- Distances & posture de sécurité
- Protection de soi et des tiers
- Gérer un groupe
- Crachats et projectiles
- Options : armes blanches, armes à feu, attaque de chiens, situations d’émeute
-
Gérer les suites
- Rappels de secourisme : blessures particulières
- Procédures post-agression
- Débriefing et defuzing, gestion des conséquences psychologiques
- Respecter la loi – déposer plainte
- Retours d’expérience et plan de progression personnel
Équipe pédagogique
Johann GOGNETTI (agrément DFPC n°2018/0053), responsable de formation Jean Claude HACBECT (agrément DFPC n°2018/0099), formateur agréé
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Etudes de cas réels, démonstrations, mises en pratique.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- L'évaluation consiste en des études de cas réels, démonstrations, mises en pratique.
Modalité d'obtention
- études de cas réels, démonstrations, mises en pratique.
Détails sur la certification
- Attestation de formation
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants