PACK Opérateur en centre de télésurveillance et opérateur en centre de vidéoprotection

• Exercer son activité dans le respect du cadre réglementaire
• Analyser et exploiter les images issues d’un système de vidéoprotection
• Déclencher et réguler une intervention
• Veiller au bon fonctionnement du système de vidéosurveillance et à la sécurité du poste de contrôle
• Exercer son activité dans le respect du cadre réglementaire
• Veiller au bon fonctionnement et à la sécurité du centre d'exploitation
• Réceptionner et traiter des signaux d'alarme
• Déclencher et suivre une intervention
• Répondre aux demandes des clients

Environnement juridique de la sécurité privée

• L'explication initiale du livre VI (contexte, logique)
• L'architecture d'ensemble
• Les conditions d'accès à la profession (moralité et aptitude professionnelle)
• Le principe d'exercice exclusif
• Le principe de neutralité
• La détention et usage des armes
• Le port des uniformes et insignes
• Les dispositions visant à éviter la confusion avec un service public et sanctions (avec cas concrets)
• Les spécificités des services internes
• Le régime de la carte professionnelle et les téléservices
• Les sanctions afférentes au non-respect de ces dispositions

Environnement juridique de la vidéo protection

• Les dispositions des livres II et VI du code de la sécurité intérieure relatives à la vidéo protection
• Les dispositions du code civil et du code pénal relatives au respect de la vie privée
• Les grands principes de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés
• Les dispositions du code du travail relatives à l'information préalable du salarié concernant la collecte d'informations le concernant personnellement
• La réglementation européenne pour la protection des données (RGPD)
• Les organismes régulateurs et de certification
• Les règles de certification dans le domaine de la vidéo protection
• Les dispositions fixant les conditions de certification des installateurs de systèmes de vidéosurveillance
• Les recommandations de l'agence nationale de la sécurité des systèmes d'information (ANSSI)

Procédures d’exploitation des images et transmission des informations

• Les méthodes de conception d'un système de vidéosurveillance
• Les principales familles de réglage des caméras analogiques et des caméras numériques
• Les différentes interactions entre les équipements de vidéo protection
• Les logiciels d'exploitation de vidéosurveillance grâce à l'image
• Les interconnexions avec le contrôle d'accès
• L'anti-intrusion
• Les dispositifs d'alerte ou de reconnaissance
• Les logiciels audio complets à la vidéo
• Le logiciel de gestion vidéo (VMS)
• La supervision
• L'hypervision
• L'intégration d'une intelligence algorithme comme outil d'aide
• Le fonctionnement et l'organisation d'un poste central de sécurité
• La gestion des pièces de rechanges pour une meilleure maîtrise des coûts
• Gérer la traçabilité des images
• Gérer la destruction des images
• Rechercher des informations à partir d'images enregistrées
• Formaliser les procédures
• Rechercher l'optimisation des procédures
• Rédiger des fiches de suivi du système de vidéo protection
• Veiller à la sécurisation des systèmes et des outils
• Notifier et alerter sur les éventuelles menaces d'intrusion dans le système
• Vérifier l'état de fonctionnement du système
• Rédiger les documents de synthèse (main courante, signalement, rapport)
• Contrôler les images ou les plans de référence
• Vérifier les masques et les champs de vision
• Proposer des cycles automatiques et des prépositions des caméras
• Effectuer les premiers gestes de maintenance
• Mettre en œuvre et transmettre des consignes écrites ou orales
• Transmettre des consignes permanentes, particulières ou ponctuelles
• Transmettre des consignes dans le cadre d'une intrusion, de malveillance, d'incendie d'accidents
• Faire un compte rendu oral
• Faire un compte rendu écrit
• Faire un rapport

Prévention des risques d'atteinte aux biens et aux personnes et gestion des situations conflictuelles

• Repérer les situations anormales
• Analyser l'environnement économique de l'activité et le contexte sécuritaire
• Anticiper les conséquences liées aux menaces
• Connaître les consignes et les informations spécifiques propres au métier d'opérateur de vidéoprotection en fonction du site à surveiller et appliquer les consignes locales au regard du contexte environnemental
• Alerter ou faire alerter les forces de l'ordre, les services de secours et sa hiérarchie
• Effectuer un compte rendu et une description de la situation de façon claire, concise et efficace
• Faciliter l'intervention des forces de l'ordre ou des secours
• Capacité de détection et d'analyse des comportements suspects
• Reconnaître les comportements suspects (le profiling)
• Connaître les indicateurs physiques, la communication non verbale (les parties du corps se révèlent)
• Savoir identifier et reconnaître les différents matériels utilisés par les terroristes
• Alerter ou faire alerter les forces de l'ordre et sa hiérarchie
• Capacité à établir un compte rendu et une description de la situation de façon claire, concise et efficace
• Savoir effectuer un compte rendu rapide et efficace de la situation aux services de secours
• Connaître les origines des conflits
• Connaître les différents types de conflits
• Connaître la stimulation et les motivations des conflits
• Connaître les étapes d'un conflit
• Connaître la prévention du conflit
• Traiter une agression verbale
• Gérer les émotions
• Adopter des techniques verbales
• Intervenir par étapes
• Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés

Gestes élémentaires de premier secours

• Le programme national du dispositif de formation sauvetage secourisme au travail (SST) ou prévention et secours civiques de niveau 1 (PSC1)
• La conduite à tenir lors de premiers secours
• Savoir alerter et secourir

Fonctionnement d’une station de télésurveillance et les risques majeurs, incendie et électriques

• Connaître le fonctionnement d’une station centrale de télésurveillance
• Connaître la certification, les critères de qualité
• Connaître les risques en matière électrique
• Savoir manipuler des équipements électriques
• Connaître l’habilitation électrique
• Savoir reconnaître les causes et les effets des incendies
• Utiliser un tableau de signalisation incendie
• Repérer les agents, les procédés et les matériels
• Organiser une intervention
• Maîtriser les plans de prévention
• Connaître le document unique
• Connaître les plans particuliers d’intervention (PPI, POI, PPRT, etc.)
• Connaître l’organisation de l’intervention
• Connaître la directive SEVESCO

Composition d’un système de sécurité et les règles de certification

• Connaître les technologies utilisées
• Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales
• Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité

Procédures de traitement des alarmes et transmission des informations

• Maîtriser la gestion des événements
• Connaître la structure des logiciels métiers
• Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité
• Savoir transmettre des consignes
• Savoir faire un compte rendu oral
• Savoir faire un compte rendu écrit
• Savoir faire un rapport

Relation client et services d’intervention et gestion des situations conflictuelles

• Maîtriser la relation avec les interlocuteurs
• Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs
• Maîtriser la rédaction
• Savoir analyser les comportements conflictuels
• Savoir résoudre un conflit

Stage de mise en situation

• Observer et comprendre les missions de l’opérateur de vidéoprotection en situation réelle
• Appliquer les connaissances acquises en formation en centre (cadre légal, outils, analyse d’images, rédaction)
• Adopter une posture professionnelle conforme à la déontologie du métier
• S’intégrer dans une équipe et respecter les règles spécifiques d’un poste central de sécurité
• Produire un rapport structuré de stage et faire preuve d’esprit d’analyse