Opérateur en centre de télésurveillance

Formation créée le 22/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

140 heures (35 jours)

Accessibilité

Oui
175 000 FCFP HT
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Opérateur en centre de télésurveillance


Actions qualifiantes visant une certification professionnelle

Objectifs de la formation

  • Exercer son activité dans le respect du cadre réglementaire
  • Veiller au bon fonctionnement et à la sécurité du centre d'exploitation
  • Réceptionner et traiter des signaux d'alarme
  • Déclencher et suivre une intervention
  • Répondre aux demandes des clients

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant exercer le métier d'opérateur en centre de télésurveillance
  • Les candidats non titulaires du brevet des collèges ou d’une certification professionnelle de niveau 3 ou plus, doivent justifier de la maîtrise des compétences essentielles
Prérequis
  • Aucune condition de diplôme n’est requise pour l’entrée en formation.
  • Pour accéder à la formation, le candidat doit justifier d’une autorisation préalable ou provisoire d’accès à la formation délivrée par le CNAPS
  • Les candidats non titulaires du brevet des collèges ou d’une certification professionnelle de niveau 3 ou plus, doivent justifier de la maîtrise des compétences essentielles

Contenu de la formation

Environnement juridique de la sécurité privée
  • Connaître le livre VI du code de la sécurité intérieure
  • Connaître les dispositions utiles du code pénal
  • Appliquer l'article 73 du code de procédure pénale
  • Maîtriser les garanties liées au respect des libertés publiques et privées
  • Connaître les principes de la République française
  • Respecter la déontologie professionnelle
Fonctionnement d’une station de télésurveillance et les risques majeurs, incendie et électriques
  • Connaître le fonctionnement d’une station centrale de télésurveillance
  • Connaître la certification, les critères de qualité
  • Connaître les risques en matière électrique
  • Savoir manipuler des équipements électriques
  • Connaître l’habilitation électrique
  • Savoir reconnaître les causes et les effets des incendies
  • Utiliser un tableau de signalisation incendie
  • Repérer les agents, les procédés et les matériels
  • Organiser une intervention
  • Maîtriser les plans de prévention
  • Connaître le document unique
  • Connaître les plans particuliers d’intervention (PPI, POI, PPRT, etc.)
  • Connaître l’organisation de l’intervention
  • Connaître la directive SEVESCO
Composition d’un système de sécurité et les règles de certification
  • Connaître les technologies utilisées
  • Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales
  • Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité
Procédures de traitement des alarmes et transmission des informations
  • Maîtriser la gestion des événements
  • Connaître la structure des logiciels métiers
  • Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité
  • Savoir transmettre des consignes
  • Savoir faire un compte rendu oral
  • Savoir faire un compte rendu écrit
  • Savoir faire un rapport
Relation client et services d’intervention et gestion des situations conflictuelles
  • Maîtriser la relation avec les interlocuteurs
  • Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs
  • Maîtriser la rédaction
  • Savoir analyser les comportements conflictuels
  • Savoir résoudre un conflit
Gestes élémentaires de premier secours
  • Savoir mettre en œuvre les gestes élémentaires de premier secours conformément à la réglementation en vigueur

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est composée de formateurs expérimentés avec des agréments spécifiques et des diplômes techniques élevés.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • QCM
  • Mises en situation sur des scénarios similaires à l’examen
  • Évaluation de satisfaction à chaud

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salles de formation équipées
  • Documents supports de formation projetés
  • Quiz en salle

Qualité et satisfaction

La liste des candidats reçus sera diffusée à toute société de sécurité se manifestant auprès de SEFOR pour obtenir ce document. Un suivi des agents diplômés sera effectué 3 mois après la réussite à l’examen au moyen des coordonnées fournies en début de stage et tenu à disposition de la DFPC. Les données recueillies seront mises à disposition de la DFPC et du CNAPS sur simple demande.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • L’évaluation comprend un questionnaire, des grilles d’évaluation de mises en situation et un entretien jury.
Modalité d'obtention
  • Passer le test initial (questionnaire), des grilles d’évaluation de mises en situation et entretien jury
Détails sur la certification
  • Diplôme Nouvelle-Calédonie Opérateur en centre de télésurveillance remis par la DTEFP après réussite des examens. Débouché : opérateur en centre de télésurveillance

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Accessibilité

Les salles de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.