Opérateur en centre de télésurveillance
Formation créée le 22/09/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
140 heures (35 jours)Accessibilité
OuiOpérateur en centre de télésurveillance
Actions qualifiantes visant une certification professionnelle
Objectifs de la formation
- Exercer son activité dans le respect du cadre réglementaire
- Veiller au bon fonctionnement et à la sécurité du centre d'exploitation
- Réceptionner et traiter des signaux d'alarme
- Déclencher et suivre une intervention
- Répondre aux demandes des clients
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant exercer le métier d'opérateur en centre de télésurveillance
- Les candidats non titulaires du brevet des collèges ou d’une certification professionnelle de niveau 3 ou plus, doivent justifier de la maîtrise des compétences essentielles
Prérequis
- Aucune condition de diplôme n’est requise pour l’entrée en formation.
- Pour accéder à la formation, le candidat doit justifier d’une autorisation préalable ou provisoire d’accès à la formation délivrée par le CNAPS
- Les candidats non titulaires du brevet des collèges ou d’une certification professionnelle de niveau 3 ou plus, doivent justifier de la maîtrise des compétences essentielles
Contenu de la formation
Environnement juridique de la sécurité privée
- Connaître le livre VI du code de la sécurité intérieure
- Connaître les dispositions utiles du code pénal
- Appliquer l'article 73 du code de procédure pénale
- Maîtriser les garanties liées au respect des libertés publiques et privées
- Connaître les principes de la République française
- Respecter la déontologie professionnelle
Fonctionnement d’une station de télésurveillance et les risques majeurs, incendie et électriques
- Connaître le fonctionnement d’une station centrale de télésurveillance
- Connaître la certification, les critères de qualité
- Connaître les risques en matière électrique
- Savoir manipuler des équipements électriques
- Connaître l’habilitation électrique
- Savoir reconnaître les causes et les effets des incendies
- Utiliser un tableau de signalisation incendie
- Repérer les agents, les procédés et les matériels
- Organiser une intervention
- Maîtriser les plans de prévention
- Connaître le document unique
- Connaître les plans particuliers d’intervention (PPI, POI, PPRT, etc.)
- Connaître l’organisation de l’intervention
- Connaître la directive SEVESCO
Composition d’un système de sécurité et les règles de certification
- Connaître les technologies utilisées
- Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales
- Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité
Procédures de traitement des alarmes et transmission des informations
- Maîtriser la gestion des événements
- Connaître la structure des logiciels métiers
- Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité
- Savoir transmettre des consignes
- Savoir faire un compte rendu oral
- Savoir faire un compte rendu écrit
- Savoir faire un rapport
Relation client et services d’intervention et gestion des situations conflictuelles
- Maîtriser la relation avec les interlocuteurs
- Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs
- Maîtriser la rédaction
- Savoir analyser les comportements conflictuels
- Savoir résoudre un conflit
Gestes élémentaires de premier secours
- Savoir mettre en œuvre les gestes élémentaires de premier secours conformément à la réglementation en vigueur
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est composée de formateurs expérimentés avec des agréments spécifiques et des diplômes techniques élevés.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- QCM
- Mises en situation sur des scénarios similaires à l’examen
- Évaluation de satisfaction à chaud
Ressources techniques et pédagogiques
- Salles de formation équipées
- Documents supports de formation projetés
- Quiz en salle
Qualité et satisfaction
La liste des candidats reçus sera diffusée à toute société de sécurité se manifestant auprès de SEFOR pour obtenir ce document. Un suivi des agents diplômés sera effectué 3 mois après la réussite à l’examen au moyen des coordonnées fournies en début de stage et tenu à disposition de la DFPC. Les données recueillies seront mises à disposition de la DFPC et du CNAPS sur simple demande.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- L’évaluation comprend un questionnaire, des grilles d’évaluation de mises en situation et un entretien jury.
Modalité d'obtention
- Passer le test initial (questionnaire), des grilles d’évaluation de mises en situation et entretien jury
Détails sur la certification
- Diplôme Nouvelle-Calédonie Opérateur en centre de télésurveillance remis par la DTEFP après réussite des examens. Débouché : opérateur en centre de télésurveillance
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Accessibilité
Les salles de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.